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深圳特刊
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一、仪容仪表标准
总体要求：注重外表形象，体现大方，美观。
1.着装：行政人员中男士着衬衣、西服，系领带；女士着职业套装；提倡周末可着便装，不穿无袖的衣服；上班时间按规定佩带胸卡。
2.仪容：发型美观大方，男士发不过领，不留怪发型，不留须。女士淡妆上岗，上班后不能在岗位化妆，前发不遮眼，后发不披肩，发型不奇异，不得将头发染成其他颜色。
3.个人卫生：讲究个人卫生，勤洗澡，勤换衬衣，鞋袜整洁，不蓬头垢面。
二、语言表达、艺术标准
（一）语言表达标准
总体要求：用语规范，讲究艺术，敬语服务。语言规范要做到“准确、生动、亲切、简练”，充分体现热情，礼貌。
1.准确：词汇使用标准恰当，因人而异，力求得体，并符合语法要求。
2.生动：语言要文雅，优美，既要口语化，又要形象化，要有吸引力，感动力。
3.亲切：语气温和，感情真挚，音量适度，给人舒服的感觉。
4.简练：用语简洁清新，使人听了易懂。
（二）语言艺术标准
总体要求：与别人打招呼适时使用礼貌敬语。
1.客人来访要主动打招呼，使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”。
2.与客人对话时要使用称呼语，如“先生”、“小姐”等，不直呼客人姓名。
3.听取客人要求时，要使用应答语，有问必答。
4.出现服务差错或客人有意见时，要使用道歉语，不说粗话、气话、脏话、不说有伤客人自尊心或有伤人格的话，不以教训或责难的口气对客人说话。
5.注意使用语言技巧，委婉地使用词语，以收到良好的效果。如：使用请求式语言，而尽量避免命令式语言，少用否定式语气，说话要注意察言观色，证据要委婉等。
三、动作举止标准
总体要求：良好的语言要配有文雅、大方的动作举止，才能使人真正感到亲切、自然、舒服、愉快。
1.站立姿势要端正。双脚稍微叉开，不要叉腰或抱胸，也不要把手插在衣裤兜里。
2.坐姿要自然端正，不要前俯后仰，摇脚跷脚。
3.行走要挺起胸膛，走步轻稳、有节奏，目光平视前方，上身保持平衡，行走过程坚持礼让客人。
四、服务态度标准
1.主动
发挥自身的主观能动作用，处处为客人着想，主动为客人服务，应做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力求达到不等客人开口提出要求，就能及时提供必要的服务。要善于开支脑筋，发现问题和及时解决问题。例如，发现客人有问题，不管份内还是份外，都应尽可能给予帮助。还要虚心地主动征求客人的意见，不断研究改进服务方法，提高服务质量。
2.热情
对待工作和同事的热烈和真挚的感情，要象对待亲人一样，以诚恳和蔼的态度，亲切体贴的话语，助人为乐的精神做好工作，如接待客人要主动打招呼，不要回避，冷淡；与空人谈话态度和蔼，恰当使用文明用语，话语亲切体贴，举止亲切大方；对不同的客人要一视同仁，热情接待，不应以衣貌取人，优亲厚友，慢待客人。
3.待人
谦恭待人，掌握分寸，讲究礼节；陪同上司和客人按正规礼仪安排和接待；接待客人按计划安排，有条不紊；介绍情况按照统一口径，实是求事，恰如其分；陪同上司会客时，不宜随便插话。
4.耐心
耐心即耐性。就是在繁忙的工作中不急躁，不厌烦，态度和蔼，办事认真，特别是与他人发生矛盾时或遇不礼貌的言行时，要有较高的品德修养，善于控制自己的情绪，约束自己的言行，不能义气用事，不说粗暴无礼的话，不出现无理的举动，应平心静气，耐心进行说服解释，尽量消除误会，使矛盾得到妥善合理的解决。
五、职业道德标准
职业道德是指人与人相互关系所必须遵循的行为规范和准则，它是社会道德、观念和道德风尚在工作中的表现。
1.热爱本职工作：热爱自己的工作岗位，树立起职业责任感和职业荣誉感。
2.公私分明，廉洁奉公：在工作中尽职尽责，不损公肥私，不侵占集体利益，坚持抵制弄虚作假等。
3.遵纪守法，执行政策：自觉遵守国家法律、法令和政策规定，遵守企业的各项规章制度。
4.勤俭节约，爱厂如家：树立主人翁责任感，关心公司，献计献策，努力提高经济效益。
5.团结友爱，顾全大局：互相尊重、互相合作，尊师爱徒，助人为乐，当集体利益与个人利益发生冲突时，以集体利益为重。
六、工作要求
1.秩序
日常工作严格按标准化流程动作，下属必须服从上司；上司布置工作应思路清晰、表达准确，并积极创造良好的工作氛围；下属要服从分配、认真负责、按时按质完成工作任务，不得推诿、拖延，做到今天的工作不拖到明天，不带情绪工作。
鼓励员工扩大职务视野或提出工作建议，主动收集有关资料、重要信息，及时上报；实事求是地揭露管理工作中的弊端与错误，以免造成公司损失。
2.纪律
必须严格遵守本公司的所有规章制度和劳动纪律，按时上下班，上班时间不得处理私人事务，不得聊天和煲电话粥；不得泄露本公司商业秘密和其他保密信息。
3.环境
保持工作环境干净、整洁、安静、舒适；必须熟悉使用并保养好工作设备，文书资料要保管好，及时归档以便查阅。
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