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深圳特刊
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◎文/马桂林（《新闻出版报》记者）
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记者最近在深圳走访印刷企业时发现，正是在近两年日趋残酷的竞争中，深圳印刷企业开始酝酿新一轮的变革，至99年之春，深圳印刷业藉以再次腾飞的变革已初露端倪。
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设备 洋味十足
热点 争上胶轮
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80年代末90年代初，改革开放政策日趋深入，受特区地价、劳动力等资源价格相对偏低等因素影响，香港等地区印刷企业纷纷将厂房、设备搬迁到深圳，再加上香港、日本、美国等地企业纷纷在深圳的投资兴建印刷企业，深圳发展成了一个在国内，乃至亚洲都名噪一时的印刷工业加工基地。10年来，深圳印刷业一直保持着高速发展的状态，在设备方面已形成了高档彩印能力的绝对优势地位并已开始向高质量高速度发展的轮转机发展。
周期短、质量要求高的高档彩印业务量的大幅攀升，上马轮转机已成技术改造的新热点。素以经营轮转印刷见长的RR当纳利集团便斥巨资为合资公司当纳利旭日安装3台大型轮转机，其中两台为海德堡哈利斯八色轮转胶印机，一台为海备堡水星。其抢占轮转胶印高地的决心可谓迫切。利丰雅高于1994年便引进了罗兰Polyman大型八色轮转机。1988年2月，该公司第二台八色轮转机也宣告投产。中国广东公司自不甘居后，也于去年底引进了海德堡M600大型八色商业轮转机，时速达4万印张以上，这台目标海德堡技术最先进的轮转机也于目前开始投产。尽管，99之春，利丰雅高已将70余种高档期刊印制业务收入囊中，其两台轮转机也在昼夜不停地运转着，但公司董事长兼总经理沈明申仍然告诫同业，切莫盲目投入巨额资金上马轮转机。在他看来，轮转印刷固然已成深圳大型印企的竞争热点，但也存在着极大投资风险。轮转机业务吞叶量极大，与平版机不可同日而语，没有足够的业务支撑，轮转机运营便会陷入骑虎难下的尴尬困境。
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管理 因地制宜
文化 中西合璧
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深圳印刷荟萃了全球各种管理模式，如利丰雅高的港资管理模式、以凸版印刷（深圳）有限公司为代表的日资管理模式，当纳利旭日的美资管理模式，以及以雅昌、蓝星为代表的典型中国管理模式等多种特色独具并卓有成效的管理文化。
1994年RR当纳利集团开始在全球投资建厂，在亚洲它选中了深圳，与当时已几经转让股权的旭日公司合资成立了当纳利旭日公司，当纳利长于管理轮转机运营，且具有丰富的成功经验，但中国市场高速彩印业务订单多、批量少、周期要求不甚严格，用纯粹的当纳利美式管理自然大为尴尬。自1997年开始，总经理林业伟大量应用原有旭日公司中层人员并巧妙地糅合东西方管理文化的优点，确立了当纳利旭日“以客为主、以人为主、自我完善、信守承诺、创造价值”的企业文化精神。在质量管理方面吸纳美资理性化之优长，用准时交货率、纸张浪费率、客户投诉率等10余项指标进行定期评估；用标准化的方法，确保质量方针的执行。可以说正是管理文化本身的变革使得当纳利旭日得以迈步发展，也正是这一变革赢得了市场的信赖。1997年当纳利旭日缓慢爬升，1998年该公司一举扭亏为盈。该公司国内电话号码簿业务市场占有率高达85%以上。
“利丰雅高可以说没有什么成文成套的管理规章制度”，沈明申坦言相告，“但长期以来的管理实践，形成的团结一致、务实高效的作风，充实在利丰雅高的每一个角落，每一个流程，每一个员工心理。”务实高效最突出的表现是，利丰雅高大小机器均是24小时运营，就连大年初一轮转机也要高速运转。正是靠着这一点，利丰雅高近三年产值利润连年爬升，年增长率超过20%，1998年产值更达9亿元。
雅昌董事长万捷称，雅昌管理理念认为，企业的根本，第一是人，第二是人，第三还是人。
在雅昌的800多员工中，大专以上的占47%，其中有90余人是北京印刷学院科班出身的本科生。这里高级专业技术人员的比例在全国，乃至全世界都是绝无仅有的。高素质的人才与以人为本的高起点的管理，便造就了雅昌的三高（产品质量高、经济效益高、员工生活水平高），更造就了雅昌近年来的超速发展。1995-1997年雅昌总营业额年增长率均超过5%以上，1998年雅昌总营业额更是高达1.2亿元。
99之春，包括当纳利旭日、利丰雅高、雅昌在内的多数深圳印企都举办颇具人情味的宴会，大宴各级员工，并大量派送优秀证书与奖品，这一举动背后的管理文化到底来自哪国哪地区都已不再重要，重要的是这种方式或多或少都能使员工感觉到一种集体的观念——同舟共济，荣辱与共。
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质量 瞄准国际
服务 妙招迭出
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产品质量向国际化标准靠拢，正在成为深圳印刷企业自觉自愿的行动，同时也正在成为他们提高市场竞争力，搏取更广泛的印刷业务的竞争法宝。
中商广东公司副总经理陈均称，中华商务一直坚持高品质的路线，并藉此在国际印务市场上站稳脚根。中商广东公司便是在繁忙的基础建设过程中，大力贯彻ISO9002国际标准质量管理体系，在短短7个月内完成了认证准备工作，并于今年1月一举通过认证，获得了中国质量认证委员会与英国皇家认证委员会颁发的证书，使其产品及服务获得了“国际通行证”。
当纳利旭日公司产品质量分析报表每天都通过电脑网络反映到总部，与其下属的世界级印刷公司进行对比分析。可以说产品质量已于国际印企站在同一起跑线上，目前该公司已开始着手贯彻ISO9002标准。
雅昌印品质量过关的诀窍则在于重视印刷技术的基础研究与经营积累，建立于1993年的雅昌公司盯上拍卖品图录印制时，尚名不见经传。至1998年，雅昌在拍卖品图录印务市场已经获得了近90%的市场份额，拍卖行里甚至流传着一句话——“不在雅昌拍卖图录，就不是上档次的拍卖行”。
深圳印厂吸引全国印刷业务大量南流的原因，固然是高档彩印能力，而大批客户，不避路途遥远南下印刷的原因与其“贴心”的服务也密不可分。针对内地印厂产品质量提高服务水平改善，竞争力地缘优越渐趋凸现的现状，深圳印厂在服务方面再出妙招——
当纳利旭日公司便多次组织电信系统电话号码簿的出版商座谈会，向他们传授电话簿的广告经营经验。来自美国最大的电话号码簿印刷商RR当纳利的成功经验自然帮助国内电话号码簿出版商着实赚了不少广告费。正是这种“帮客户赚钱”的理念与服务赢得了大批电话号码簿印刷业务。该公司于去年专门从香港聘请了在增值服务与邮购直销上具有深厚理论基础与丰富实践经验的黄诰成，专为出版商等客户策划提供DN（直销）等在降低成本的前提下增加发行量的附加服务。由该公司主办的DN演讲会在出版界已经引起广泛关注。
而财大气粗的利丰雅高则更着重给资金困乏的出版商以实际的资金援助。由该公司“贴钱”印刷的《中国美术分类全集》已是中国出版史上的一个里程碑，并赢得了较好的市场效果。这种“贴钱”印刷，“秋”后算账的服务战略使利丰雅高以绝对的优势赢得了大批业务。1998年，该公司仅应收账款便过亿元。推进本地化服务，更是部分深圳印企1998年的大手毛。除雅昌较早与北京印刷学院合作经营该院实习工厂，创下年营业额300万元的业绩外，1998年，中华商务、当纳利旭日先后在北京、上海等地纷纷设立办事处，为当地客户服务，并及时承揽当地业务。利丰雅高还承包了北京胶印二厂制版车间以北京长城利丰雅高电分制版公司之名，为北京客户提供印前制作服务。在浙江等地利丰雅高也都有投资办厂的意向。而雅昌已在全国设立了15个办事机构。
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