|
戴尔公司是与微软公司齐名的世界级电脑公司，其创始人迈克尔·戴尔是一位传奇式人物。早在童年时代，戴尔就梦想一步登天。据说有一次他在一则广告中得到一条消息：通过考试就可以直接拿到高中文凭。为了多快好省的解决个人发展问题所需要的文凭问题小戴尔费了很大精力备考，当然结果是可想而知的。但我们可以从中看到戴尔哲学的早期雏形：从起点到目标只有一条直线，其距离才最小，方向才最为明确。
他依靠卖报赚钱，开着自己的白色宝马去德克萨斯大学报到，车后排放了3台个人电脑。进了大学以后，戴尔试验了自己的直销本领，通过IBM公司找到了低价配件进货渠道，其PC机的报价只是当时市场价格的I／3。后来戴尔干脆决心辍学，用1000美元办起了一间手工作坊式的电脑公司。从此，戴尔一发而不可收．经过20年的努力，如今戴尔公司已成为销售额达410亿美元的全球性大企业．中国已成为戴尔的第4大市场，采购额已达80亿美元．戴尔公司在中国大连、上海、厦门三大基地的支持下．2003年连续4个季度保持了销售递增50%的大幅度。无论是市场规模还是经济增长，中国对戴尔是独一无二的，戴尔对中国也是独一无二的。
戴尔的业绩犹如“天方夜谭”。他的经营模式以成为众多企业竞相摸仿和复制的首选楷模。他的细节管理的7个黄金法则业已成为许多企业家学习和借鉴的法宝：
1．直接法则。又称直接哲学。要成就一番大事业，就要直接面对挑剔的客户，积极倾听客户需求，直接发现细节问题．细分市场，各个击破，充分发挥最“直接．销售的细节优势，为顾客提供最精细、最低价格的服务。直截了当、大手笔的抛弃中间流程是戴尔这一法则的精髓。一般情况下，企业将成品电脑先运往一个转运中心，再分发到世界各地的不同客户。而戴尔接到订单以后，将订单直接下到车间．工人根据订单每3分钟组装一台PC机，然后成品直接上货柜车运往各地客户。仅这一项改变，就使戴尔公司的库存零部件摆放时间不超过2小时．产品库存不到l周，砍掉大仓库25万平方米，还大大节约了交货时间。戴尔模式的最大魔力就是其对“直接哲学”运用的柔韧有余和融会贯通。
2．差距化法则。在整个IT行业都在大拼研发之时，戴尔却反其道而行之。IBM和微软的研发投人达到了营业额的5%．惠普和SUN微系统公司每年的研发经费分别高达40亿美元和18．3亿美元，而戴尔的研发预算只有5亿美元，不到营业额的
I ．3%,但同时戴尔在细分市场上下功夫，从差别中体现价值，细节上铸就经典，坚信成败取决于1 %的差距让产品质昌提高1%,给客户增加1%的服务方便，只要比竞争对手好过1%．今天比昨天好过1%,就可以赢得细分的差异化利润。戴尔凭借差距化法则，细分市场，占据了全球19%的计算机市场分额，成为世界之冠。
3.创新法则。即细微之处见创新，创造不可复制的竞争力。事成于细，业精于勤，见微知著，细节创新，以市场为导向，在细分市场的前提下，坚持创新，是戴尔成功的又一法则。大约在2000年，根据市场需求，戴尔决定在奥斯丁附近新建一个装配工厂，要求新厂的目标是人均产量翻一番。但他只告诉手下：“我不想再看到那么多的零部件和电脑产品堆在工厂里占用场地和人力。”2003年，戴尔的愿望完全实现了。新厂的面积比原来小了一半，但产量却猛增加了3倍多，平均每天可组装2.5万台电脑。究其原因．主要是直面客户、快速直销、摒弃存货、细节创新。
4.标准化法则。注意细节的标准化，使每一项细节管理实现标准化，是细节管理达到极致和完关的标志．只有标准化才能实现规范化，不断改进和完善细节管理，使每一个细节都力求精确，是市场竞争不断深人的必然要求和趋势。戴尔正是在细节标准化上总是技高一筹才取得了令人瞠目的业绩。戴尔产品和流程的标准化是十分明确和成功的。戴尔的技术和产品多是标准化成熟的项目，因此戴尔公司总能让顾客分享到有关行业进行的大量技术投人和研发所取得的最新成果。戴尔公司通常是在市场成熟和行业标准已经形成和配件供应比较成熟的情况下才介人某一市场。戴尔在这一“市场介人理论”的原则下，往往能以低价迅速抢占市场地盘。
5．深入法则。力求细化和精简是 戴尔提高效率的主要做法。在戴尔细化并不等于烦琐，细化必须和精简联袂与结姻。例如戴尔把电话的生产与销售流程分解为简单的8个步骤，其生产线全天候运转，配件从生产线一端送进去，不到两个小时就变成成品从另一端产出来，然后直送客服中心；戴尔在简化流程方面的工作是十分深人的．在其1000余项专利中用于运营领域的就有550项，100多项在工业生产流程领域，多与流水线、包
装自动化有关。分析家普遍认为，正 是这些专利，使戴尔流程变得格外明确和细腻，也正是这些专利成为其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因。
6．协作法则。协作原则是戴尔建立最佳供应链的基本法则。由于戴尔建立了比之一般公司更为完善的协作供应链体系，使其在客户发出订货指令后1分钟，公司装配厂的电脑控制中心就会收到订货信息，然后立即向配件供应商预定有关零部件，并在收到零部件后宜接指示流水线投入生产．最后产品通过物流便直送客户。这不仅提高了效率，而且省去了批发、零售等环节的开销，使每台电脑成本因此降低了50美元左右．
7．系统法则。戴尔在体系建设上最成功之处主要表现在他的供应链体系和质量保证体系上。就质量体系而
言，戴尔不仅有严格的产品保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员可以通过网站和电话为客户提供技术咨询和维修指导服务，还要在产品售出后主动向客户联系、征求意见，进尔改进产品和服务。系统法则成为戴尔公司的“低成本＋高效率十好服务．成功秘诀的基本保证。
戴尔模式和他的细节管理的7个黄金法则．受到各类公司的普遍关注，许多中国企业希望原版克隆戴尔模式和法则，但极少有成功者，于是一些人转而怀疑和批评戴尔模式和法则．其实是有些不公平的。过去有一句很有名的话，叫“活学活用，，还是很有些道理的。只有把戴尔精髓与各自行业和企业的实际相结合，才可能学出成效来。对于印刷行业和企业而言，其特殊性是不言而喻的．只有把普遍性和特殊性结合起来，才可能学有所得。
|