质量管理和质量保证的术语

三、程序(Procedure)
    1.定义（ISO8402 1.3）为进行某项活动所规定的途径。
    注：
    (1)在很多情况下，程序可形成文件（如质量体系程序）。
    (2)程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“文件化程序”。
    (3)书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围，做什么和谁来做。何时、何地和如何做、应使用什么材料、设备和文件，如何对活动进行控制和记录。
   
    2. 要点：
    (1)程序可以形成文件也可以不形成文件。
    (2)质量体系程序通常要求形成文件。
    (3)形成文件的程序，程序为“书面程序”或“文件化程序”。
    (4)文件化程序通常包括：“5W”“1H”
    Who (谁来做）
    Why （为什么做）
    When （何时做）
    Where （何地做）
    What （做什么）
    How （怎么做）